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Responsable support N1-2

Tu recherches une opportunité d'ingénieur support au sein d'un startup en phase de scale-up et présent à l'international ? Tu aimes l'environnement SaaS, tu souhaites également monter vite en compétence pour avoir rapidement d'autres responsabilités ? Ce poste est fait pour toi.

Paris, France
CDI
Start-up
40  to  50  K€
Required skills
Javascript
Go
PostgreSQL
Ruby on Rails

Company description

Cette startup franco-américaine créée il y a 4 ans et proposant un SaaS de pilotage de la relation client et regroupant actuellement plus de 200 clients (Zone amérique, Europe, Asie, Océanie) a été fondé par un sérial entrepreneur de renom. 

Description

Position

Au sein d’une équipe technique multidisciplinaire composée de 6 développeurs (5 à l'étranger, 1 en France)
 
Tes missions seront :
  • Gérer les incidents N1-2 (via intercom) email, chat ou téléphone.
  • Identifier et reproduire les problématiques techniques (Data) afin de les transmettre aux équipes de développement.
  • Suivre les tickets pour par la suite faire des retours clients. 
 
Environnement technique : React, Ruby Rails, Golang, OVH, APIs REST/GraphQL.

Package

40-45 K
50% Navigo
Mutuelle
Remote voire Fullremote. 
Stock option selon profil.

Benefits

Accompagnements et montée en compétences
Environnement international
Grandes perspectives d'évolution 
Encadrement par un fondateur à succès dans l'écosystème startup 

Desired skills and experience

Idéalement issu(e) d’études technique, tu possèdes une expérience probante (2 à 5 ans)  sur la même fonction, de préference sur l'environnement technique cité au dessus et au sein d'une startup proposant un SaaS. Ta bonne maitrise de l'anglais sera indispensable pour échanger quotidiennement avec des clients au 4 coins du monde. Ce qui fera la différence c’est ta capacité à identifier des prroblèmes d'API. Ton côté commercial, ta rigueur à tout épreuve et ta capacité à créer une bonne relation client fera la différence. 
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