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Community manager

Le Community Manager est également appelé animateur de communautés web. Il a pour fonction de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun.

Activité

Le Community Manager est également appelé animateur de communautés web. Il a pour fonction de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun. Il essaie également d’animer les échanges et de veiller au respect des règles dans la communauté (bonne conduite).
Il développe au nom d’une organisation (marque ou association) leur présence par l’intermédiaire des médias sociaux (Facebook, Twitter, Blog…etc.).

L’emploi de Community Manager existe depuis l’essor du web. Initialement, les modérateurs, surtout présents sur les sites de jeux vidéo et forums, contrôlaient le bon fonctionnement des échanges entre les internautes.
Aujourd’hui leur utilité ne se limite pas à réguler les échanges. Ils ont pour objectifs de surveiller une communauté mais également de dynamiser l’image de l’organisation. En étant attentifs, ils permettent de déceler des problèmes éventuels et opportunités dans la communauté (critiques, avis, idées et suggestions des membres) et de préserver un équilibre.
Indirectement, leur volonté est de surveiller l’e-reputation de l’organisation et de l’entretenir via tous les outils de médias sociaux qui existent (marketing social).

Fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun

Conditions de travail

Un Community manager fait généralement partie de l’équipe communication ou marketing d’une entreprise. Le temps de travail moyen variera en fonction de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Qualités requises

Le Community Manager doit maîtriser les outils des médias et réseaux sociaux de même que la langue dans laquelle il évolue (qualités rédactionnelles). Des compétences techniques sont également nécessaires pour gérer l’animation des sites. Il peut être amené à utiliser des outils collaboratifs (newletters, blog) et les fonctionnalités des réseaux sociaux (campagne de promotion, Facebook ads, marketing social).
Savoir utiliser les outils de reporting et d’analyse du trafic et de l’e-reputation est indispensable pour étudier l’activité de l’entreprise.

Le Community Manager doit être à l’écoute et avoir une bonne culture générale pour participer à la vie de communauté (lors de débats). Sa curiosité intellectuelle, son goût prononcé pour les nouvelles technologies et les médias sociaux contribuent à renforcer sa compréhension et sa réactivité au sein de la communauté.

Le Community Manager doit être à l’écoute

Formation

Les formations qui permettent de postuler à un emploi de Community Manager sont diverses et variées.
Vous pouvez, par exemple, entreprendre une licence professionnelle de Référenceur et Rédacteur Web dans un cycle de 3 ans.
Ensuite, vous pouvez préparer un Master professionnel Sciences humaines et sociales mention information et communication (spécialité médias et communication)  qui permet de se doter d’une bonne connaissance de l’univers du web et de bonnes qualités rédactionnelles.

Débouchés

Plusieurs choix s’offrent aux Community Managers.
- Vous pouvez rejoindre tout type d’entreprise possédant une communauté sur internet.
- Il y a également des agences de communication qui possèdent des services ayant pour but d’améliorer la réputation sur internet de certaines entreprises ou même d'individus.
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