Consultant CRM

Le consultant CRM (Customer Relationship Management ou Gestion Relation Client) apporte son soutien en conseillant les entreprises sur la manière d’interagir avec leur clientèle. Afin d’optimiser la relation clientèle d’un site web, il va suggérer les choix informatiques et les décisions à prendre. Ces outils vont permettre de mieux connaître les visiteurs et d’individualiser la relation de ces derniers avec l’entreprise.

Ses missions sont donc d’améliorer la connaissance du client, augmenter son panier moyen, de le fidéliser et de développer une certaine valeur du client.

Pour ce faire, il va mettre en place une stratégie : récolter les données des clients, trouver le meilleur outil pour exploiter ces données, mettre un plan d’action pour fidéliser les clients, analyser les résultats obtenus et continuellement optimiser.

Rattaché au directeur relation client ou au responsable marketing, le chef de projet crm a des conditions de travail qui varient selon le secteur d’activité dans lequel il évolue.

Dans le secteur du e-commerce il aura généralement un champ de manœuvre plus large (jeux en ligne et le parrainage) que celui des chefs de projet crm dans de grands groupes qui, parfois, se contentent seulement d’appliquer leur stratégie crm dans l’espace client.

Les qualités requises pour être consultant CRM reposent sur des connaissances techniques, un esprit analytique et de bonnes méthodes de travail.

Il a des connaissances fondamentales sur les bases de données (datamining, e-mailing commercial). Il maîtrise les statistiques afin d’analyser le résultat de sa stratégie et doit savoir mettre en place des indicateurs de performance afin d’auditer ses propres campagnes.

Son savoir-être l’amène à gérer plusieurs projets en même temps. Sa capacité à fédérer, son sens de l’organisation et sa capacité d’analyse sont une force pour le consultant crm.

Il existe de multiples manières de devenir Consultant CRM.
Pour commencer, un Bachelor e-commerce à ESVA (Ecole supérieure de la vente et des achats) est un bon moyen de comprendre les mécanismes de vente et les mécanismes commerciaux.

On peut poursuivre sa formation avec un Master pro sciences du management spécialité Marketing et Communication des entreprises ou bien un Master Business Administration.

Plusieurs choix s’offrent au Consultant CRM.
- Au sein d'une agence web ou d'une agence spécialisée dans le webmarketing, il sera amené à travailler en équipe et à travailler pour tout type de client (PME, Grand groupes).
- Plus fréquemment, au sein d’entreprises qui ont un service dédié à cette activité.