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Customer Success Manager B2B

Construis une équipe de Customer Success qui sera au centre de l'activité de cette magnifique Startup !

Paris, France
CDI
Start-up
45  a  55  K€
Compétences requises
B to B
Grands comptes
Votre coach Adrien Adrien  

Mon régime alimentaire de champion (à base de pâtes-au-beurre-knackis) me permet d’être plein d’énergie pour dégoter les meilleurs profils sales & webmarketing ! Born and raised dans le 77, je ne mâche pas mes mots… mais j’ai le cœur sur la main.

Descriptif de la societe

Crée il y a 2 ans, cette Startup redéfinit totalement l'expérience du déjeuner en entreprise ! Bientôt leader sur son Marché en Europe, elle propose aux salariés d'entreprise une facilité de paiement inédite et s'appuie sur une appli web et mobile qui permet de commander à emporter de manière groupée, sans file d'attente et à des prix préférentiels. Elle a une croissance à 2 chiffres et a récemment levé plus de 2 millions d'€.

Description

Poste

Ton rôle sera de construire la Team CUSTOMER SUCCESS et d’accompagner les différents interlocuteurs pour que leur expérience soit formidable ! Il s’agit donc d’un poste stratégique, tu seras le point de contact entre leurs clients, les commerciaux et l’équipe produit !

Pour mener à bien tes missions tu devras donc : 

- Être à l'écoute de nos utilisateurs et répondre à leurs questions de façon ultra réactive
- Gérer proactivement la relation avec les entreprises clientes et leurs utilisateurs
- Détecter les clients à risque et les contacter de manière proactive
- Mesurer la satisfaction des clients 
- Participer à la mise en œuvre de notre stratégie de customer success
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe innovation / produit pour remonter les frictions utilisateurs et trouver des solutions

Package

Salaire attractif à définir selon profil

Les +

- La meilleure mutuelle du monde : Alan
- Titres-restaurants de 10€ pris en charge à 50%
- Frais de transports pris en charge à 50%
- Des bureaux calmes et très lumineux au coeur de Paris
- Une pause déjeuner ultra conviviale ;)

Profil recherche

Tu as le profil idéal si tu : 

- Disposes de 3 à 5 ans d'expérience sur une fonction similaire, en B2B.
- As un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi qu'une très bonne écoute au téléphone
- Es patient(e) et pédagogue
- Es rigoureux(se) et 100% autonome : tu peux gérer un portefeuille de centaines de clients !
- Es organisé(e), tu mettras en place les bons process pour optimiser le travail de l'équipe
- Es ambitieux(se)
- Tu connais sur le bout des doigts Salesforce et Zendesk
- Tu aimes prendre des initiatives et améliorer les process en continu
Je postule

Cette offre est susceptible d'intéresser un de
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