Customer Success Manager H/F

Cette startup à taille humaine créée il y a 7 ans est une filiale d'un Grand Groupe reconnu dans le monde du digital.
Grâce à une solution SaaS parfaitement élaborée, elle permet à ses clients de tester, déployer et gérer leurs applications mobiles via une app store totalement sécurisée et simple d'utilisation.
Elle compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients, dont la BNP ou encore AIR LIQUIDE, et génère plusieurs millions d'euros de CA !

Nous cherchons aujourd'hui à renforcer l’équipe business avec un profil fournissant l'aide et la récurrence de contact nécessaires au développement d'une bonne relation client.

Tes missions sont donc :
- D’assurer la première réponse à des questions clients venant du site ou de la plateforme, en redirigeant le cas échéant vers des interlocuteurs techniques.
- D’assurer l’intégration des nouveaux contrats signés en les aidant à découvrir pleinement les fonctionnalités de notre plateforme
- D’assurer un rôle de chef de projet pour les intégrations techniques permettant à l’infrastructure d’un nouveau client de fonctionner avec notre plateforme.
- D’être proactif sur la détection d’opportunités d’expansion auprès des clients existants
- De récolter régulièrement le feedback des clients et contribues à la roadmap
- De détecter les opportunités de rédaction de livrets partageant l'expérience de nos clients avec la communauté
- De maintenir et enrichir la documentation d’aide technique à nos utilisateurs.

Salaire fixe + Variable / Tickets Restaurants / Navigo (50%) / Mutuelle (100%)

Tu es ou la candidat(e) rêvé(e) : 

- Une ouverture d'esprit, l'envie d'apprendre et le sens du partage
- Une expérience d'au moins 2 ans en marketing, vente ou support
- Un intérêt pour les produits techniques, familier du langage tech/SaaS