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Customer Success Manager H/F

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Paris, France

CDI

Start-up

45 a 55 K€

Compétences requises

Account Management

B to B

Grands comptes

International

Votre coach Adrien

Adrien

Mon régime alimentaire de champion (à base de pâtes-au-beurre-knackis) me permet d’être plein d’énergie pour dégoter les meilleurs profils sales & webmarketing ! Born and raised dans le 77, je ne mâche pas mes mots… mais j’ai le cœur sur la main.

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Descriptif de la societe

Cette startup à taille humaine créée il y a 7 ans est une filiale d'un Grand Groupe reconnu dans le monde du digital.
Grâce à une solution SaaS parfaitement élaborée, elle permet à ses clients de tester, déployer et gérer leurs applications mobiles via une app store totalement sécurisée et simple d'utilisation.
Elle compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients, dont la BNP ou encore AIR LIQUIDE, et génère plusieurs millions d'euros de CA !

Description

Poste

Nous cherchons aujourd'hui à renforcer l’équipe business avec un profil fournissant l'aide et la récurrence de contact nécessaires au développement d'une bonne relation client.

Tes missions sont donc :
- D’assurer la première réponse à des questions clients venant du site ou de la plateforme, en redirigeant le cas échéant vers des interlocuteurs techniques.
- D’assurer l’intégration des nouveaux contrats signés en les aidant à découvrir pleinement les fonctionnalités de notre plateforme
- D’assurer un rôle de chef de projet pour les intégrations techniques permettant à l’infrastructure d’un nouveau client de fonctionner avec notre plateforme.
- D’être proactif sur la détection d’opportunités d’expansion auprès des clients existants
- De récolter régulièrement le feedback des clients et contribues à la roadmap
- De détecter les opportunités de rédaction de livrets partageant l'expérience de nos clients avec la communauté
- De maintenir et enrichir la documentation d’aide technique à nos utilisateurs.

Package

Salaire fixe + Variable / Tickets Restaurants / Navigo (50%) / Mutuelle (100%)

Les +

- Locaux en plein de centre de Paris
- Equipe stimulante et ambiance familiale
- Perspective d'évolution très rapide
- Télé-tr avail possible !
- Salle de sport à disposition
- Tickets restos

Profil recherche

Tu es ou la candidat(e) rêvé(e) :

- Une ouverture d'esprit, l'envie d'apprendre et le sens du partage
- Une expérience d'au moins 2 ans en marketing, vente ou support
- Un intérêt pour les produits techniques, familier du langage tech/SaaS

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