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Customer Success Manager H/F

Cette plateforme collaborative de référence en Europe recherche un CSM !

Paris, France
CDI
Start-up
45  a  60  K€
Compétences requises
Account Management
B to B
Grands comptes
International
Votre coach Adrien Adrien  

Mon régime alimentaire de champion (à base de pâtes-au-beurre-knackis) me permet d’être plein d’énergie pour dégoter les meilleurs profils sales & webmarketing ! Born and raised dans le 77, je ne mâche pas mes mots… mais j’ai le cœur sur la main.

Descriptif de la societe

Cette Startup agile et ambitieuse créée il y a 4 ans est un éditeur de logiciels qui gère la collaboration des consommateurs avec de grandes Marques !
Leader mondial sur son marché qui devient concurrentiel et très présente en Europe, elle permet donc à ces entreprises de remettre l'expérience consommateur au centre de leur stratégie marketing. 

Description

Poste

Tes missions seront de : 

- Gérer un portefeuille de clients grands comptes stratégiques existants, avec pour objectif d’augmenter ACV et limiter le churn au travers de la satisfaction du client et la démonstration d’un ROI constant.
- Pour les nouveaux clients, prendre le relais de l'équipe commerciale « chasse », une fois la vente réalisée, pour assurer l’onboarding jusqu’au go live puis développer le compte.
- Apporter une véritable dimension conseil en marketing digital aux clients dans le domaine du collaboratif pour les aider à affiner leur stratégie de relations clients.
- Accompagner proactivement les clients au travers de points de suivis réguliers dans l'utilisation et l'optimisation de notre solution.
- Développer une excellente connaissance de l'environnement et maîtriser les enjeux et l'utilisation de la solution.
- Développer une connaissance des modes de fonctionnement des clients et leurs besoins.
- Proposer des offres qui soient adaptées aux besoins des clients et en fonction de la roadmap produit.
- Négocier et renouveler les contrats dans le respect de la politique commerciale de la société et dans un objectif de relation de partenariat avec les clients.
- Se déplacer de temps en temps chez vos clients.
- Participer aux actions marketing (success stories, étude de cas, …)
- Établir une veille concurrentielle sur le marché, la concurrence…
- Assurer un reporting régulier de vos actions et des résultats obtenus.
 

Package

Salaire à définir + Mutuelle + Navigo (50%)

Les +

- L’opportunité de travailler sur un projet ayant déjà prouvé son potentiel.
- Une Startup qui se développe sur le plan international, avec une grande visibilité sur le long-terme.
- La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités.
- Un management expérimenté à la tête du projet.
- Un environnement de travail dynamique et porteur au cœur de Paris.
- Une équipe experte et motivée.

Profil recherche

Tu as le profil recherché si : 

- Tu possèdes une expérience minimum de 4 ans dans un poste orienté account management / customer success dans la vente de solutions SaaS, Web, Software en BtoB, ou agence de publicité liée au monde l’Adtech.
- Tu maitrises les méthodes de vente complexes avec plusieurs interlocuteurs high-level.
- Tu as évolué au sein de sociétés en forte croissance (de type éditeur Saas, agence digitale…) reconnues pour leur expérience clients et avez un track record couronné de succès.
- Tu es un(e) véritable « chef d’orchestre » de projets de mise en place de solutions digitales, ton excellence opérationnelle t'a permis de maitriser des process complexes tout en conservant l’agilité nécessaire à un environnement constamment en mouvement.
- Tu es capable d'émettre des conseils en marketing digital dans un éco-système digital,.
- Tu maitrises la langue anglaise.
 
Je postule

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