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Customer Success Officer (H/F)

Si tu souhaites intégrer une Start-up innovante, dans un secteur au potentiel immense encore sous exploité par le digital, c’est par ici !

Paris, France
CDI
Start-up
22  a  28  K€
Compétences requises
Prospection Téléphonique
Communication
Votre coach Romain Romain   B

Chez Urban Linker, je suis (re)connu pour trois choses : ma barbe de viking (il y a des jaloux dans l’open space), mon calme à toute épreuve et mon oeil acéré : les meilleurs profils Sales & Webmarketing ne me résistent jamais !

Descriptif de la societe

Cette Start-up a été créé il y a 2 ans et demi. Présente à l’échelle européenne, c’est la première plateforme web révolutionnant le monde du transport. Grâce au digital, ils bousculent un secteur pesant 300 milliards d’euros en Europe.

Description

Poste

Directement rattaché(e) à l’équipe Customer Success au sein du département Opérations, et en tant que Customer Success Officer, tes missions seront :
- De garantir une expérience client réussie.
- D’accompagner et fidéliser les utilisateurs français et internationaux dans l’usage de la plateforme.
- De gérer les demandes entrantes : appels téléphoniques, tchats, mails.
- D’être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi de ses transports.
- De repérer les hauts potentiels pour faire l’upsell.
- De remonter les retours clients et de les partager avec l’équipe technique et sales.
- De participer à l’amélioration de la solution.
- Gérer les services litiges et échange palettes.
- De renseigner les transporteurs sur les nouveaux services de la société et de prêter main forte à l’équipe commerciale. 

Package

- Salaire fixe
- Mutuelle 
- Navigo (50%)
- Tickets restaurants

Les +

- Cadre de travail très agréable
- Secteur à fort potentiel
- Société à taille humaine.
- Poste à responsabilités.
- Projet challengeant

Profil recherche

Tu as le profil recherché si :
 
- Tu es communicant dans l’âme.
- Tu maîtrises la langue anglaise.
- Team player vif et proactif.
- Tu apprends rapidement.
- Tu as un très bon rédactionnel et relationnel.
- La satisfaction clients est au cœur de tes préoccupations.
Je postule

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