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Ce job est pour moi ! Customer Support Bilingue #Startup #Anglais #SaaS H/F
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Customer Support Bilingue #Startup #Anglais #SaaS H/F

Cette société Montpelliéraine édite un logiciel SaaS en BtoB pour améliorer le modèle organisationnel de ses clients. Présents à l'international, ils recherchent leur tout premier Customer support bilingue Anglais pour perfectionner l'expérience client !

Montpellier, France
CDI
Pureplayer
30  a  35  K€
Votre coach Paul Paul   G

Hadoken ! Incollable sur les classiques des jeux vidéos, j'ai laissé tombé la manette (la journée seulement) pour venir accompagner les entreprises tech' à la recherche de leur pépite. PS : Non, je ne suis pas pilote d'hélicoptère.

Descriptif de la societe

Cette startup Montpelliéraine possède un ADN tech très fort, et une ambition à la hauteur de leurs moyens. Leur produit est un logiciel SaaS ultra-complet pour redéfinir le modèle organisationnel.
En concurrence directe avec des grands noms de la tech, ils ont réussi à se faire une place à l’international, et connaissent une dynamique de croissance qui ne s’arrête plus depuis quelques années.
Ce qui les caractérise ? L’excellence, la curiosité, le partage et la prise de responsabilité

Description

Poste

Au sein de l’équipe produit vous êtes en charge de la relation client. Vos missions seront les suivantes :
-Répondre aux demandes clients par tchat et mail
-Remonter les dysfonctionnements et effectuer le suivi jusqu’à la résolution
-Traduire les demandes pour l’équipe produit en vue d’améliorer celui-ci
-Mettre à jour la base de connaissance produit
-Prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client
 
Outils utilisés : Intercom, Trello, Satismeter, Talkspirit
 

Package

30 à 35K + avantages (Tickets restaurants, mutuelle, transport)

Les +

Expérience client au cœur du développement de l’activité
Produit fiable et reconnu
Locaux agréables et bien situés à Montpellier
Séminaire tout les 6 mois

Profil recherche

Vous avez déjà une première expérience dans un poste similaire. Vous êtes bilingue Anglais, ou vous avez au moins les capacités pour répondre à des demandes spécifiques en Anglais à l’écrit. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans un environnement Saas en BtoB. Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles et orales, et vous mettez toujours en avant la satisfaction client.
Je postule

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