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Head of Customer Service H/F

Cette incroyable Startup s’est fixée comme objectif de ne plus laisser de places libres dans les avions !

Paris, France
CDI
Start-up
48  a  55  K€
Votre coach Adrien Adrien  

Mon régime alimentaire de champion (à base de pâtes-au-beurre-knackis) me permet d’être plein d’énergie pour dégoter les meilleurs profils sales & webmarketing ! Born and raised dans le 77, je ne mâche pas mes mots… mais j’ai le cœur sur la main.

Descriptif de la societe

Créée il y a 2 ans, cette jeune Startup à succès permet aux compagnies aériennes et aux tours opérateurs de revendre leurs stocks de billets invendus, et de permettre ainsi logiquement à davantage de passagers de pouvoir voyager. 

Description

Poste

En tant que Head of Customer Service (poste jusque-là confié à un Freelance), ton rôle principal sera de garantir aux partenaires et aux passagers la meilleure expérience possible : de l’achat du billet jusqu’au moment où il embarque dans l’avion ! Pour cela, tes missions seront donc de : 

- Veiller à ce que le stock de billets s’écoule le plus possible aux agences de voyages en ligne telles que eDreams et Voyage Privé.
- S'assurer que les passagers sont satisfaits du service et que le délai du traitement de leurs demandes soit le plus court possible (entre 50 et 100 demandes par jour à traiter par mail).
- Surveiller l’évolution des prix et la compétitivité des vols par rapport à la concurrence.
- Mettre en place de nouveaux process automatisés pour améliorer la relation client.

Package

- Salaire fixe + variable 
- Mutelle
- Navigo
- Tickets Restaurants

Les +

- Locaux en plein coeur de Paris.
- Un environnement stimulant et un produit purement novateur.
- Une équipe passionnée par le digital.

Profil recherche

Tu as le profil recherché si : 

- Tu disposes d’au moins 3 ans sur un poste en Service Client. 
- Tu as une certaine expérience avec l'industrie aérienne ou tu es très curieux(-se) à ce sujet.
- Tu es capable de traiter et d'automatiser des actions (tu dois faire évoluer ton poste pour gérer un volume toujours croissant de demandes). 
- Tu sais travailler en toute autonomie et sait prendre des initiatives. 
- Tu fais preuve d'empathie et es passionné(e) par la compréhension et la résolution des problèmes des clients.
- Tu as de solides compétences en communication écrite et verbale (anglais et français).
- Tu es organisé(e) et as des compétences de suivi exceptionnelles.
- Tu es capable de collaborer au sein d'une équipe dynamique.
- Tu as envie d'apprendre rapidement et d'avoir un impact dès le premier jour.
Je postule

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