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Head of Customer Service / Responsable Relation Client

Construis et prend les rênes du service client de cette Startup en hyper-croissance et à forte dimension internationale !

Paris, France
CDI
Start-up
38  a  42  K€
Compétences requises
B to B
B to C
Grands comptes
International
Votre coach Adrien Adrien  

Mon régime alimentaire de champion (à base de pâtes-au-beurre-knackis) me permet d’être plein d’énergie pour dégoter les meilleurs profils sales & webmarketing ! Born and raised dans le 77, je ne mâche pas mes mots… mais j’ai le cœur sur la main.

Descriptif de la societe

Devenue un géant du Web seulement 4 ans après sa création, cette Startup s’est donnée pour mission de révolutionner et simplifier l’aménagement du logement en démocratisant l'accès au bricolage et au jardinage avec la technologie sur le web. Suite à une levée de fonds de 60 millions d'€ en 2017, elle a pu structurer l'ensemble de ses équipes et se développer dans 6 pays européens ! 
 

Description

Poste

L'expérience client est au cœur de leur stratégie. Ton rôle principal sera de gérer tous les nouveaux projets clés dans les phases de développement du service. Pour cela, tes missions s'orienteront autour de 3 axes :

1) La création - from scratch - du Service Client :
 - Gestion du service clients des marchands partenaires VIP : négociation des modalités de fonctionnement avec les marchands, gestion du projet de la mise en place des procédures, des interfaces, des effectifs. 
- Gestion du service clients niveau 2 du projet entrepôt et transport: définition et mise en place des procédures, des interfaces, des effectifs.
- Gestion du service clients des process paiements spécialisés - litiges PayPal, missions paiement niveau 2.

2) Le Management d’une équipe interne en charge de la gestion du Customer Care des projets pilotes:
- Définition des besoins en recrutement et monter l’équipe de chargés de clientèle spécialisés (3 à 4).
- Définition des objectifs liés aux différentes activités et être garant de leur réalisation. 
- Accompagnement, conseil et animation de l'équipe pour livrer de l’excellence en termes de performance et de qualité.
- Gestion du planning des différentes activités.

3) Mise en place et suivi des KPIs:
- Définition et mise en place des rapports de performance pertinents pour l’ensemble des activités.
- Suivi de l’ensemble des indicateurs.
 

Package

Tickets restaurants / Navigo (50%) / Mutuelle

Les +

- Tu travailleras avec des personnes sympathiques, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de l’équipe ! 
- Cette Startup a été classé dans le top 5 des entreprises qui offrent le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France !
- Environnement à forte dimension internationale.

Profil recherche

Tu as le profil recherché si :

- Tu disposes d'au moins 4 ans d'expérience dans le Service Client et dans le management des équipes opérationnelles (commerciale, service clients, marketing), de préférencedans un environnement de start-up.
- Tu as une expérience significative dans la gestion des projets opérationnels, dans la création et mise en place des nouveaux services ou process.
- Tu maîtrises l'anglais.
- Tu es un(e) excellent(e) manager, ouvert(e) au dialogue, et qui suit de près l’atteinte des objectifs.
- Tu es capable d’emmener ton équipe constamment vers le haut dans un environnement exigeant. 
- Tu as une excellente capacité d’analyse, du sens du détail et de la rigueur logique.
- Ta grande capacité d'adaptation te permet de travailler dans un environnement en constante évolution.
Je postule

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