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Ce job est pour moi ! Helpdesk Support Client Back Office Bilingue (H/F) #StartUp #English
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Helpdesk Support Client Back Office Bilingue (H/F) #StartUp #English

La société a créé un écosystème de clients et partenaires dans plus de 20 pays à travers le monde et a des bureaux à Paris, Londres, New York, Montréal et Singapour. Ainsi, 90% de son chiffre d’affaires est réalisé à l’international. S’appuyant sur un effort permanent d’innovation technologique, la société fournit des services et solutions logiciels en mode SaaS.

Paris
CDI
Start-up
30  a  34  K€
Votre coach Maeg Maeg  

Passionné de musique, de culture, d’arts, de technologies… et d’à peu prêt tout, ma curiosité est sans limite et je ne laisse jamais place à l'ennui. Mon dicton? Pas le temps de niaiser ! Toujours à fond, je ne prends jamais de pauses pour trouver les meilleurs talents du web.

Descriptif de la societe

Crée en 2000, cette société est une entreprise multiculturelle, à taille humaine de plus de 100 personnes, basée à Issy Les Moulineaux.
Editeur de logiciel, leader des solutions de gestion d’Assurance-crédit, de Caution et de Financement des Créances, le société permet à ses clients grands comptes assurances, institutions financières et multinationales de réduire significativement leurs risques, coûts financiers, opérationnels et techniques, et d’accroitre leur réactivité commerciale sur leurs marchés.

Description

Poste

► Au sein de l’équipe Customer Users de 4 personnes, vous assistez les clients internationaux de la société dans l’utilisation de leur interface et de leurs services associés, par téléphone et/ou emails. De plus, vous êtes en charge de former les clients à l’utilisation des portails spécifiques.

► Plus précisemment, vous êtes en charge du :

→ Back Office
• Travaux quotidiens de synchronisations de données entre plusieurs data bases ⇒ Contrôles et corrections
• Mise en place d’un client / renouvellement et migration ⇒ Création, modification, suppression, lecture de contrats
• Création, modification, suppression des accès (login/password) clients internes/externes
• Gestion service IT premier niveau : recherche d’anomalie, suivi du problème en ticketing (JIRA) avec les divers services concernés 
• Diagnostiquer/ Remonter au service IT niveau supérieur des problèmes non résolus et test post résolution


→ Support Utilisateur
• Help Desk (téléphone 20 % - Mail 30% - Ticket 50%) sur les produits de la société
• Traitement / suivi des demandes call et mail, réponses et/ou transfert aux services compétents
• Traitement / suivi des tickets JIRA en collaboration avec les autres services – contrôle de la qualité de la réponse au client
• Aide en ligne des utilisateurs

→ Formation
• Formation des clients à l'utilisation des portails
• Préparation agenda, document de formation et environnement de démo
• Prévoir déplacements internationaux sur 1 à 2 semaines (1 X par trimestre maximum sauf exception)
• Formation interne des nouveaux collaborateurs

Package

→ Jusqu'à 34K€
→ RTT
→ Interessement/participation
→ Mutuelle 66%
→ Cantine qualitative

Les +

→ Nouveaux produits SAAS Innovant
→ Produits encore non-commercialisés
→ Top ambiance
→ Formations et certifications
→ Pépite Insurtech

Profil recherche

→ De formation supérieure, vous avez au moins 3 à 5 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans le domaine de l’édition de logiciels. 
Votre anglais est parfaitement courant.
→ Vous avez une bonne aisance relationnelle et un sens du service client.
→ Vous êtes rigoureux, organisé et curieux. Vous savez gérer les priorités. Vous êtes méticuleux, patient et persévérant.
→ Vous avez le souci de comprendre et de vérifier la cohérence et la justesse de vos données de travail.
→ Vous êtes agile à travailler dans un environnement pluri-outils big data et vous appréciez de pouvoir le faire.
Je postule

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