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Ingénieur Support H/F

Acteur incontournable en matière de Cybersécurité, cette Startup recrute en Support Client !

Paris, France
CDI
Start-up
35  a  50  K€
Compétences requises
Bilingue
B to B
Grands comptes
International
Votre coach Adrien Adrien  

Mon régime alimentaire de champion (à base de pâtes-au-beurre-knackis) me permet d’être plein d’énergie pour dégoter les meilleurs profils sales & webmarketing ! Born and raised dans le 77, je ne mâche pas mes mots… mais j’ai le cœur sur la main.

Descriptif de la societe

Créée il y a 2 ans par deux fondateurs passionnés du digital et experts en Cybersécurité, cette Startup propose une solution SaaS innovante pour assurer la sécurité des entreprises en les prémunissant contre toutes tentatives d'attaques informatiques ! Thales, Orange, Vinci, Saint-Gobain, ou encore Lagardère et Airbus ont déjà logiquement été séduits par le produit et leur font totalement confiance.

Description

Poste

En tant que Head of Customer Support, ton rôle sera de créer le pôle Service Relation Client et d’en assurer l’opérationnel. Tes missions seront donc de : 

- Gérer les appels entrants, les emails et les tickets de support (niveaux 1 et 2).
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés.
- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions appropriées et des alternatives dans les délais. 
- Établir des procédures de communication, des directives et des politiques pour la gestion des tickets d’assistance.
- Gérer la documentation de la Startup pour les utilisateurs finaux et les partenaires afin de la maintenir parfaitement à jour.
- Construire une base de données solide avec des tickets en anglais.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique / ingénieur de la Startup pour aider à répondre aux tickets de niveau 3 et les rendre
intelligibles et exploitables pour le client.

Package

- Salaire fixe + variable 
- Navigo
- Mutuelle
- Tickets restaurants

Les +

- Startup en pleine phase de croissance.
- Poste à responsabilités.
- Il y a tout un service client à créer. 
- Environnement à forte dimension internationale.

Profil recherche

Tu as le profil recherché si : 

- Tu as un diplôme d'Ingénieur.
- Tu disposes d’une expérience en Support / service client d’au moins 3 ans. 
- Tu es un expert sur du support en produit B2B.
- Tu as de fortes compétences pédagogiques, est capable d’expliquer des sujets techniques.
- Tu maîtrises la langue anglaise.
- Si possible, tu es familier(-ère) de l’outil de Zendesk.
 
Je postule

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