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Ce job est pour moi ! Ingénieur Support Niveau 2+ #PME #éditeur @Grenoble H/F
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Ingénieur Support Niveau 2+ #PME #éditeur @Grenoble H/F

Porter assistance est une vocation chez vous ? Vous aimez trouver les solutions à des problèmes complexes ? Ce poste d'Ingénieur Support Applicatif est fait pour vous !

Grenoble, France
CDI
Editeur
30  a  40  K€
Compétences requises
Hadoop
Linux
MySQL
Oracle
Windows 8
B to B
Votre coach  Romain Romain  

Triathlète du cap d’agde, je suis aussi polyvalent en sport qu’en recrutement ! Véritable guide dans le maquis des startups du Sud, ma devise est de « faire des gouttes » pour satisfaire mes candidats.

Descriptif de la societe

Leader Français dans son domaine, les produits proposés par cette acteur Grenoblois sont reconnus dans le monde entier pour leur qualité et leur technicité. 

Coté entreprise, cette startup devenue PME s'est toujours préoccupée de ses salariés. Aujourd'hui c'est une entreprise à taille humaine, un cadre de travail agréable (Cafétéria, babyfoot…), une culture d’ouverture et des opportunités de développement personnel.

Coté environnement technique : Agilité, vitesse, méthodologie, automatisation, déploiement continu, microservices, big data ... tout a été mis en place pour que les vrais "technophiles" se sentent épanouis et continuent à évoluer techniquement, mais aussi humainement.

Description

Poste

Au sein de la Business Unit Produit et en collaboration avec l'équipe R&D vous intervenez en tant qu'Ingénieur Support dans une logique de fidélisation clients. Vos missions sont les suivantes : 
  • Prise en charge des appels, priorisation et suivi des tickets pour toutes les incidents de niveau 2 touchant au produit, 
  • Analyse et traitement de ces derniers sur tous les aspects techniques et foncionnels du produit,
  • Documentation et apprentissage des incidents récurrents en mode "Knowledge management",
  • Reporting et analyse de l'activité auprès de la R&D pour améliorer le produit, 
  • Interventions ponctuelles chez les clients critiques.
Environnement technique : Nagios - Linux - Microsoft - Shell - Powershell - Perl - SQL

Package

Rémunération selon profil, avantages (mutuelle, transports, tickets restaurant…)

Les +

  • Environnement technique à la pointe,
  • Équipe cosmopolite et bienveillante (très faible turnover),
  • Locaux : Idéalement situé à Grenoble, open space, espace détente et babyfoot.
                                                       

Profil recherche

VOUS : 
  • Bac +2/3/5, vous êtes issu d'une formation technique et avez un appétence pour le web, 
  • Vous avez une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique,
  • Vous êtes passionné(e) par le contact humain : écouter, comprendre et résoudre les problèmes font partie de votre quotidien,
  • Vous êtes rigoureux(se) et organisé,
  • Client oriented, vous êtes à l'aise en anglais et avez envie de rejoindre une équipe sympa et ambitieuse,
  • Une première expérience dans la gestion de tickets est un +.
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