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Service Delivery Manager H/F

Leader incontesté sur le marché de la Relation Client, cette startup a besoin d'un profil qui lui ressemble !

Paris, France
CDI
Start-up
35  a  40  K€
Compétences requises
Bilingue
International
Votre coach Adrien Adrien  

Mon régime alimentaire de champion (à base de pâtes-au-beurre-knackis) me permet d’être plein d’énergie pour dégoter les meilleurs profils sales & webmarketing ! Born and raised dans le 77, je ne mâche pas mes mots… mais j’ai le cœur sur la main.

Descriptif de la societe

Créée il y a 10 ans, cette startup structurée propose aux entreprises des solutions SaaS permettant de faciliter la gestion de la Relation Client sur tous les canaux digitaux pour les grandes entreprises. Elle compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont Orange, SNCF, Total, CANAL+ etc... et dégage un Chiffre d'Affaires de plusieurs millions d'euros.

Description

Poste

Pour accompagner ses clients dans l’utilisation quotidienne de ses solutions, cette Startup a développé un service Product Expertise. Ce pôle s'occupe également de la gestion des connaissances des solutions Dimelo (documentation, Help Center, newsletter évolutions produit, supports de formation, vidéos de formation, etc.).

Les flux de demandes grandissant considérablement, ton rôle sera de : 
  • Acquérir toutes les connaissances nécessaires sur les produits et les clients afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes clients.
  • Accompagner les clients français et étrangers dans l’utilisation de la plateforme (conseil, configuration, formations).
  • Recueillir et sélectionner les demandes d’évolutions/d’amélioration du produit puis les présenter à l’équipe R&D.
  • Maintenir la documentation relative à l’utilisation de nos produits pour nos clients français et internationaux (anglais et français).
  • Alimenter le Help Center avec des articles pour conseiller les clients pour une utilisation optimale des logiciels.

Package

Salaire à définir selon profil.

Les +

  • Des locaux au coeur de Paris.
  • Une équipe jeune et fun (apéros, parties de babyfoot endiablées, déjeuners en terrasse).
  • Une startup en croissance, avec des clients grands comptes dans plus de 50 pays à travers le monde, et donc de nombreuses opportunités.
  • Un macbook.
  • Des tickets restaurant de 9€
  • Des fruits, du café et du thé à volonté, attitude healthy :) 

Profil recherche

Tu as le profil recherché si tu : 

- Es débrouillard(e), réactif(-ve) et curieux(-se).
- Aimes naturellement enquêter et résoudre les problèmes liés au produit auprès des clients.
- Aimes les concepts complexes et apprendre en permanence.
- Aimes les nouvelles technologies et êtes sensible aux nouveaux usages qui en émergent.
- Aimes apprendre à utiliser de nouveaux outils.
- Maîtrises la langue anglaise.
- Es passionné(e) par les médias sociaux et digitaux (Twitter, Facebook, Instagram, Chat, Messagerie Instantanée etc.)

Bonus :

-Tu as une connaissance des technologies HTML, Javascript, CSS et êtes capable de créer et gérer du contenu sur des plateformes web.
- Tu as des connaissances dans le domaine de la relation client.
Je postule

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