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Support logiciel client #ZENDESK #STARTUP #BILINGUE

Rejoignez une équipe soudée de customer success manager et venez en aide aux clients et nouveaux utilisateurs d'un logiciel innovant !

Gometz-la-Ville, France
CDI
Start-up
30  a  40  K€
Compétences requises
Android
IOS
Windows 8
Votre coach Tiffany Tiffany  

Pinterest-addict pour la déco et fan de Vans pour les sneakers, je suis aussi passée par l’hôtellerie pour mon sens du service et par les tatamis pour envoyer du ippon avec ma ceinture marron de karaté. Bref, je n’ai aucun préjugé : le meilleur atout pour bien recruter!

Descriptif de la societe

Cette start up ambitieuse a trouvé un segment de niche qui lui a permis de rapidement prendre le lead sur une partie du marché industriel. Ils proposent une offre complète logiciel, plateforme web et applications mobiles pour les grands comptes. Ils inscrivent dans leur forte croissance l'accompagnement de chaque nouveau collaborateur aux valeurs de bienveillance et bien-être en entreprise.
Ce qui défini l'entité : dynamisme, ambition, innovation et surtout identification & compréhension du besoin de leurs clients.

Description

Poste

Au sein du service Customer Success, tu seras directement amené à travailler avec le responsable support dans une équipe dédiée à l'accompagnement et satisfaction client.
Ton rôle : 
- Traiter, comprendre et répondre aux demandes/ questions clients par téléphone et email,
- Gérer le flux de tickets ouverts via l'outil Zendesk,
- Remonter les informations aux équipes sur place (développeurs et marketing au besoin),
- Former et aider les clients actuels et nouveaux utlisateurs à la prise en main de la solution.

Package

- Rémunération en fonction du profil
- Remboursement à hauteur de 50% de la mutuelle
- Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport
- Possibilité de télétravail partiel (2 jours par semaine)

Les +

- Télétravail partiel (2 jours par semaine) possible
- Contexte internationnal
- Start up dynamique

Profil recherche

Tu as déjà utilisé l'outil Zendesk pour déceller et remonter des bugs logiciels ou applicatifs.
Tu parles courament anglais, la maitrise d'une langue supplémentaire est un plus.
L'environnement logiciel, tu connais et tu t'intéresse de près à celui du mobile (iOS, Android).
Problem solver, tu aimes te rendre utile et le contact client.
Ta curiosité te pousse à une veille active sur l'innovation et les derniers outils en vogue.
 
Je postule

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