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Technical Support Engineer

Tu recherches une opportunité Customer Live support au sein d'un startup en phase de scale-up et présent à l'international ? Tu aimes l'environnement SaaS, tu souhaites également monter vite en compétence pour avoir rapidement d'autres responsabilités et tu souhaites mettre ton aisance relationnelle au service d'un projet d'envergure ? Ce poste est fait pour toi.

Paris, France
CDI
Start-up
35  a  55  K€
Compétences requises
Javascript
Django
Golang
NodeJS
PostgreSQL
Python
Ruby on Rails
Votre coach Clément D Clément D  

Mordu de nouvelles technologies, pour la photo je ne jure que par l’argentique (c’est sacré !). Ayant quitté ma Colombie natale, j’utilise mon œil aiguisé pour dresser le portrait des profils tech les plus attrayants !

Descriptif de la societe

Cette startup franco-américaine créée il y a 4 ans et proposant un SaaS de pilotage de la relation client et regroupant actuellement plus de 200 clients (Zone amérique, Europe, Asie, Océanie) a été fondé par un sérial entrepreneur de renom. 

Description

Poste

Au sein d’une équipe technique multidisciplinaire et multiculturelle composée de 6 développeurs (5 à l'étranger, 1 en France)
 
Tes missions seront :
  • Gérer les incidents N1-2-3 (via intercom) email, chat ou téléphone.
  • Identifier et reproduire les problématiques techniques (Data) afin de les transmettre aux équipes de développement.
  • Coordonner et suivre les tickets avec les différentes équipes (Customer, Tech, Market) pour par la suite faire des retours clients et améliorer constamment la qualité du produit 
  • Gestion actives des projets secondaires dans un soucis d'amélioration continue 
  • Être porte parole du client en fournissant des retours d'expériences pour favoriser la satisfaction.
 
Environnement technique : React, Ruby Rails, Golang, OVH, APIs REST/GraphQL.

Package

40-55 K
50% Navigo
Mutuelle
Remote voire Fullremote. 
Stock option selon profil.

Les +

Accompagnements et montée en compétences
Environnement international
Grandes perspectives d'évolution 
Encadrement par un fondateur à succès dans l'écosystème startup 

Profil recherche

Idéalement issu(e) d’études technique, tu possèdes une expérience probante (2 à 5 ans)  sur la même fonction, de préference sur l'environnement technique cité au dessus et au sein d'une startup proposant un SaaS. Ta très bonne maitrise de l'anglais sera indispensable pour échanger quotidiennement avec des clients au 4 coins du monde. Ce qui fera la différence c’est ta capacité à identifier des problèmes d'API. Ton côté commercial, ta rigueur à tout épreuve et ta capacité à créer une bonne relation client fera la différence. 
Je postule

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